Rapiddo Entregas

  • Projeto Design Thinking in Company: RAPIDDO ENTREGAS

Como conhecer nossos clientes e saber se eles estão satisfeitos com nossos serviços? Como podemos melhorar e o que devemos fazer para sermos melhor que nossos concorrentes? A Rede Planetarium mapeou as necessidades dos motoboys que trabalhavam para o Rapiddo, entrevistou diversos deles e avaliou seus desejos, sonhos e necessidades. Da mesma maneira entrevistou todos os colaboradores que tinham alguma responsabilidade direta com os motoboys. Durante 1 dia, colocados na mesma sala, eles trocaram experiências e construíram de maneira colaborativa uma série de ações e serviços que deveriam ser implementados para atingir os objetivos estratégicos do Rapiddo. O mapeamento de personas trouxe a clareza estratégica para que o Rapiddo focasse seus esforços no seu principal cliente e seguisse sua rota de sucesso.

  • O projeto e suas fases:

Durante o projeto nos encontramos com o desafio de conhecer os principais clientes do Rapiddo: os entregadores ou motoboys. Diante desse fator, convidamos alguns entregadores para fazer parte do projeto o que tornou o resultado extremamente enriquecedor.

Seguimos adiante e implementamos a metodologia de Mapeamento de Personas Rede Planetarium que passa pelas seguintes fase:

  1. entrevistas com stakeholders e colaboradores
  2. entendimento das dores dos clientes
  3. entendimento dos desafios dos cloboradores
  4. design thinking day: solucionando e integrando
  5. proposta de novos produtos e serviços

Usamos diversas ferramentas como o design thinking e o modelo lean startup como diferencial da Rede Planetarium. Também são utilizados modelos de estratégias de comercialização e marketing.

  • Acompanhamento da Rede Planetarium:

Após a implementação do projeto Mapeamento de Personas, a Rede Planetarium continua acompanhando os sócios durante a fase de implementação das soluções. O sucesso do negócio precisa de uma implementação adequada e alinhada a tudo o que foi construído. Nesse momento a Rede Planetarium tem como objetivo oferecer um acompanhamento para que o resultado seja atingido.

Para conhecer mais o Rapiddo Entregas e seus produtos acesse o site do RapiddoEntregas.

Projeto:
Mapeamento de Personas

Cliente:
Rapiddo Entregas

Ano:
2017